Garantie
Heb je een klacht? Laat het ons vooral weten.
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop en denken graag met je mee.
Je kunt je klacht zo snel mogelijk bij ons melden via info@xooz.nl of het contactformulier.
We doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.
Slijtage en gebruik
Klachten die het gevolg zijn van normale slijtage kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Hieronder valt onder andere:
- slijtage door kruipen of intensief gebruik
- schade ontstaan door het niet opvolgen van de wasinstructies
- schade ontstaan door onzorgvuldig gebruik van klittenband
- het vervagen van een stofprint door gebruik en herhaald wassen
Deze vormen van slijtage worden beschouwd als normaal gebruik van het product.
Geschillen
We raden je aan om een klacht altijd eerst bij ons kenbaar te maken via info@xooz.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om deze via dit platform in te dienen.