Ruilen & Retourneren
We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop bij XOOZ. Past iets toch niet helemaal of is het anders dan verwacht? Dan denken we graag met je mee.
Ruilen
Is een artikel te groot of te klein? Dat is bij XOOZ geen probleem. Ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat is mogelijk, mits deze nog op voorraad is. Bij ruilen gelden onze retourvoorwaarden. Dit betekent dat het artikel:
- ongedragen en ongewassen is
- in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen
Twijfel over de maat?
Omdat onze kleding speciaal is afgestemd op kindjes met een gips- of spreidbroek, kan de pasvorm soms net even anders aanvoelen dan je gewend bent. We raden aan om vooraf onze maattabel te bekijken. Kom je er niet helemaal uit of twijfel je tussen twee maten? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee, zodat je meteen de juiste keuze kunt maken.
Zo werkt ruilen
- Meld je ruil binnen 14 dgaen na ontvangst aan via een e-mail aan info@xooz.nl
- Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel aan ons retour te sturen
- Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, sturen wij het vervangende artikel kosteloos naar je toe
Belangrijk bij ruilen
Een ruilzending is uitsluitend bedoeld voor het omruilen van hetzelfde artikel in dezelfde kleur en een andere maat.
Je betaalt alleen de kosten voor het terugsturen van het artikel. Het vervangende artikel sturen wij kosteloos naar je toe. Je hoeft hiervoor geen nieuwe bestelling te plaatsen en betaalt geen extra verzendkosten.
Wil je een ander artikel of een andere kleur ontvangen, of wil je extra artikelen toevoegen? Dan vragen we je hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop. Op die manier houden we onze voorraad en verwerking overzichtelijk en kunnen we iedere bestelling met dezelfde zorg behandelen.
Retourneren
Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je het recht om je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren.
- Binnen 14 dagen na ontvangst laat je per e-mail weten dat je een artikel wilt retourneren
- Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel aan ons retour te sturen
Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Na het verstrijken van deze termijnen vervalt het herroepingsrecht en kunnen retouren niet meer worden geaccepteerd.
Voorafgaand aan het retourneren vragen we je altijd even contact met ons op te nemen, zodat wij weten welke artikelen we kunnen verwachten. Na onze bevestiging ontvang je per e-mail de retourinstructies.
Je bent niet verplicht een reden van retour op te geven. (We stellen die wel op prijs, omdat het ons helpt onze productomschrijvingen en pasvorm waar nodig te verbeteren.)
Wil je dat liever, dan kun je ook gebruik maken van het formulier voor herroepingsrecht.
Terugbetaling
- Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug
- Retourneer je een deel van de bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug
De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor eigen rekening.
Let op: wanneer door het retourneren van artikelen het totaalbedrag onder het bedrag voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
Na ontvangst van je retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.
Belangrijk om te weten
- Producten dienen -indien redelijkerwijs mogelijk- in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd
- Zorg voor een goede en stevige verpakking om transportschade te voorkomen
- Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd
- Artikelen die speciaal op verzoek zijn aangepast en daardoor afwijken van ons standaard aanbod, worden met zorg voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geruild of geretourneerd.