Ruilen & retourneren

We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop bij XOOZ. Past iets toch niet helemaal of is het anders dan verwacht? Dan denken we graag met je mee.

Ruilen

Is een artikel te groot of te klein? Dat is bij XOOZ geen probleem. Ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat is mogelijk, mits deze nog op voorraad is. Bij ruilen gelden onze retourvoorwaarden. Dit betekent dat het artikel:

ongedragen en ongewassen is
in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen

Twijfel je over de maat?

Omdat onze kleding speciaal is afgestemd op kindjes met een gips- of spreidbroek, kan de pasvorm soms net even anders aanvoelen dan je gewend bent. We raden aan om vooraf onze maattabel te bekijken. Kom je er niet helemaal uit of twijfel je tussen twee maten? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee, zodat je meteen de juiste keuze kunt maken.

Zo werkt ruilen

Meld je ruil binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@xooz.nl.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel aan ons retour te sturen
Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, sturen wij het vervangende artikel kosteloos naar je toe

Belangrijk bij ruilen

Een ruilzending is uitsluitend bedoeld voor het omruilen van hetzelfde artikel in dezelfde kleur en een andere maat.

Je betaalt alleen de kosten voor het terugsturen van het artikel. Het vervangende artikel sturen wij kosteloos naar je toe. Je hoeft hiervoor geen nieuwe bestelling te plaatsen en betaalt geen extra verzendkosten.

Wil je het vervangende artikel sneller ontvangen? Dan kun je ervoor kiezen alvast een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop. Meld je huidige bestelling vervolgens aan als retour. Zodra wij het oorspronkelijke artikel in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag daarvan terug. Voor deze nieuwe bestelling gelden de reguliere verzendkosten.

Wil je een andere kleur, een ander artikel of extra artikelen ontvangen? Plaats hiervoor dan een nieuwe bestelling via de webshop. Ruilen is uitsluitend mogelijk voor hetzelfde artikel in een andere maat, mits deze op voorraad is.

Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je het recht om je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Dit valt onder het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen.

Binnen 14 dagen na ontvangst meld je je retour aan via ons retourformulier.
Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel aan ons retour te sturen

Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Na het verstrijken van deze termijnen vervalt het herroepingsrecht en kunnen retouren niet meer worden geaccepteerd.

Na het invullen van het retourformulier ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail met het retouradres.

Je bent niet verplicht een reden van retour op te geven. We stellen dit wel op prijs, omdat het ons helpt onze productomschrijvingen en pasvorm waar nodig te verbeteren.

Terugbetaling

Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug
Retourneer je een deel van de bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug

De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor eigen rekening.

Wanneer door het retourneren van artikelen het totaalbedrag onder het bedrag voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te ontvangen bedrag.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen.

Belangrijk om te weten

Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd
Zorg voor een goede en stevige verpakking om transportschade te voorkomen
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd

Artikelen die speciaal op verzoek zijn aangepast en daardoor afwijken van ons standaard aanbod worden met zorg voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geruild of geretourneerd.